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前言：
      雄飛裝飾秉承“竭誠(chéng) 一次裝修成知己；有信 四海鑄就百年基”的宗旨，始終把工程服務(wù)擺在首位。雄飛標(biāo)準(zhǔn)工程由工程施工標(biāo)準(zhǔn)和工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)大類(lèi)組成。
      工程方面：建立了施工形象標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)、材料擺放標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、工期控制標(biāo)準(zhǔn)、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、成品保護(hù)及安全施工標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)五級(jí)質(zhì)量控制體系將工程標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)予以實(shí)施，傾力打造過(guò)程精品工程。
      服務(wù)方面：通過(guò)“報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)流程”、“投訴解決標(biāo)準(zhǔn)流程”將工程服務(wù)系統(tǒng)化完善，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。客戶(hù)撥通報(bào)修（投訴）電話(huà)，客 服自動(dòng)啟動(dòng)相對(duì)應(yīng)的解決流程 ，該流程通過(guò)OA系統(tǒng)處于實(shí)時(shí)監(jiān)控之中；問(wèn)題解決后，流程單需客戶(hù)簽字認(rèn)可，以使客戶(hù)有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)可以拒簽，公司對(duì)責(zé)任人按制度予以處罰，第一時(shí)間另行安排解決。

二 工程施工標(biāo)準(zhǔn)

1 施工形象標(biāo)準(zhǔn)： 
      包括：施工展板，現(xiàn)場(chǎng)指示、標(biāo)識(shí)、警示、施工人員著裝、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的內(nèi)容。

2 現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：
      指施工過(guò)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的清潔整理；一個(gè)清潔的現(xiàn)場(chǎng)是做好各項(xiàng)施工的基礎(chǔ)，是標(biāo)準(zhǔn)化施工的第一步，有利于現(xiàn)場(chǎng)的管理及對(duì)施工隱患的即時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

3 材料擺放標(biāo)準(zhǔn)：
      有利于材料進(jìn)場(chǎng)的驗(yàn)收，材料使用的有序及合理化，便于成品的保護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)的安全管理；

4 工藝標(biāo)準(zhǔn)：
      雄飛裝飾在遵守國(guó)家相關(guān)施工規(guī)范的前提下，根據(jù)各種項(xiàng)目的不同施工特點(diǎn)制定出一整套完善的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，使得我公司完成的各個(gè)工程具有相同的施工水準(zhǔn)及工藝標(biāo)準(zhǔn)；

5 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：
      根據(jù)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定出88項(xiàng)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)，把控住質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自然也就控制了工藝質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制是工藝標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹實(shí)施的核心組成部分；

6 工期控制標(biāo)準(zhǔn)：
      工期的控制體現(xiàn)了一個(gè)工程公司的施工組織能力及施工控制能力，是工程完成情況的重要指標(biāo)之一；雄飛裝飾在總工期控制上，除嚴(yán)格執(zhí)行施工進(jìn)度計(jì)劃及勞動(dòng)力計(jì)劃以外，增加了進(jìn)度預(yù)罰款控制，按合同工期如期完工是雄飛裝飾施工的重要標(biāo)志之一。

7 工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
      在甲方對(duì)工程分段驗(yàn)收前除施工自檢、工程巡檢、外增加了工程監(jiān)理分段內(nèi)部驗(yàn)收環(huán)節(jié)，在竣工總驗(yàn)收前增設(shè)了項(xiàng)　目部、工程部、公司高管內(nèi)部聯(lián)合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，有效保證了工程質(zhì)量，對(duì)工程細(xì)節(jié)把控更嚴(yán)格，有效保證了工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化。

8 成品保護(hù)及安全施工標(biāo)準(zhǔn)：
      成品保護(hù)是過(guò)程精品轉(zhuǎn)化為精品工程的關(guān)鍵部分；本部分內(nèi)容涵蓋了客戶(hù)所供主材的保護(hù)工作。

三 工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 投訴解決標(biāo)準(zhǔn)流程
      問(wèn)題得不到合理解決或客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)導(dǎo)致投訴，投訴不能及時(shí)、合理地解決將嚴(yán)重影響公司形象及信譽(yù)。對(duì)客戶(hù)投訴必須予以足夠的重視，以積極的心態(tài)去解決所投訴問(wèn)題。
      所有投訴均會(huì)在一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)由被投訴人的主管經(jīng)理負(fù)責(zé)安排解決，投訴部門(mén)經(jīng)理的由總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排解決；投訴解決過(guò)程在OA系統(tǒng)上實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保所投訴問(wèn)題即時(shí)得到解決。問(wèn)題解決后，由公司總經(jīng)理進(jìn)行回訪(fǎng)核實(shí)解決過(guò)程及解決結(jié)果；
2 報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)流程
      無(wú)論是保修還是超出保修期的維修，客服接到報(bào)修電話(huà)后均會(huì)啟動(dòng)報(bào)修解決流程，一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)維修負(fù)責(zé)人與客戶(hù)取得聯(lián)系，確定服務(wù)日期，報(bào)修過(guò)程同樣在OA系統(tǒng)上實(shí)時(shí)予以監(jiān)督，報(bào)修結(jié)果由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)回訪(fǎng)核實(shí)，以切實(shí)提高報(bào)修服務(wù)品質(zhì)。報(bào)修過(guò)程中產(chǎn)生投訴的將啟動(dòng)投訴解決標(biāo)準(zhǔn)流程。